Sıkça Sorulan Sorular

Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Ürün iadesi için öncelikle aşağıda belirtilen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmeli veya site üzerinden iletişim sayfasından e-posta adresine yazılı olarak bilgi verilmesi gerekmektedir.

Çağrı Merkezi Numarası: 0850 259 88 69

İletişim E-posta Adresi: info@markapromo.com

İade göndermek için müşteri hizmetlerinden alacağınız iade numarası ile satıcı kargo şirketi ve anlaşmalı kodu ile iade etmeniz gerekmektedir.

Yurtiçi Kargo / Satıcı anlaşma kodu: 1131173695

Müşteri hizmetleri ürünü teslim aldıktan ve kontrollerini yaptıktan sonra, orijinal ambalajının bozulmamış, paket üzeri bant, etiket ile kapatılmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartı ile onay verecektir.

Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan "Siparişlerim" sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptali gerçekleştiremezsiniz. Ancak kargonuzu teslim almadan iade edebilirsiniz. Kargoya verilmediyse iptali için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim eksik gönderilmiş, ne yapmalıyım?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Teslim aldığınız paketin içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ile firmaya geri gönderin.

4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

Çağrı Merkezi Numarası: 0850 259 88 69

İletişim E-posta Adresi: info@markapromo.com

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Danışmanlarımız talebinizi inceleyecek ve size en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?

• Garanti Belgesine sahip ürünler teknik servis garantisi güvencesindedir.

Garanti Belgesine sahip ürünler distribütör ya da imalatçı firma garantisi altında olup, garanti süresi garanti belgesinde belirtilen süredir.

• Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.

· Garanti belgesi üzerinde bulunan garantör firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin.

· Garantör firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız firmamızın Müşteri Hizmetleri Ekibi' den destek alabilirisiniz.

• Arızalı olması sebebiyle firmamıza gönderilecek ürünler gerekli incelemenin yapılması için tedarikçi firmaya yönlendirilir. Analiz süresi 21 gündür.

• Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın / yetkili servisin ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.

• Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.

• Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma / yetkili servis kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.

· Onarım

· Değişim

· Ücret İadesi

Arızalı ürünle orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Ürün fiyatlarının KDV hariç veya dahil gösterimi, üyelik tipine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek istiyorum, ne yapmalıyım?

Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.

Teslimat kaç günde gerçekleşir?

Mücbir sebepler dışında, onaylanan siparişlerinizin gönderimi 2-7 iş günü (Cumartesi -Pazar, Resmi Tatil , Bayram Tatilleri hariç) içerisinde gerçekleşmektedir.

Kurulum gerektiren beyaz eşya, televizyon gibi ürünler için teslim süresi 15-21 gündür. Servisler aracılığı ile kurulumu yapılarak garanti süresi başlatılır.

Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır. Kargolarınız hafta içi 09:00 – 19:00 saatleri arasında adresinize teslim edilecektir.

Ürün iadesinde kargo ücreti ödeniyor mu?

Ürün iadesinde kargo kodunuzu alarak, satıcı kargo şirketi ve anlaşmalı kodu ile göndererek ürünlerinizi ücretsiz iade edebilirsiniz.

Ürünümüz iade veya iptal ettiğimde para iadesi ne zaman yapılıyor?

İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
Bu mesajı aldıysanız paranızın iadesi yapılmış demektir.

14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. 14 günlük süre ürünü teslim aldığınız gün başlar ve ilgili süreçte iade edilemeyen ürünler için iade hakkı geçersiz olacaktır.